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第45章（第1页）

（4）生活中哪些时候我可以用&ldo;我&rdo;信息及语言沟通三要素来互动，请大家一起来练习。

（5）对&ldo;交流与不&rdo;的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果？

[之四]：&ldo;头盔&rdo;清单（1）无知者：命令、控制、指挥我。

（2）伙计：警告、威胁我。

（3）犯错者：训诫、说教、告诉我应该怎么做？

（4）迷途羔羊：给我忠告，提供解决的办法或建议。

（5）重要人物：依顺我，听我教导、谈论、推理。

（6）小人物：判断、批评、责备我或对我不以为然。

（7）攻击者：中伤、归类、揶揄、大家都躲着我。

（8）专家：请我分析、诊断，我学有专长。

（9）受挫者：给我肯定、赞美及正面的评价。

（10）土地公：向我寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道。

（11）嫌疑犯：对我质问、探询、盘诘。

（12）小丑：要我讲笑话，拿我寻开心，挖苦我。

（13）经验者：请我叙述事情的大概。

（14）感受者：请我说出我内心的感觉。

（15）行动者：请我说出我想怎么做或做了什么。

（16）对焦者：请我说出我的意见、想法，但不评价我。

（17）坦诚者：请我说出我的需要、感受，不嘲笑我。

（18）催化者：请站在我的立场体会事情对我的影响。

[之五]：针对性思想交流甲：你好！

有空吗？乙：我没事，坐呀！

甲：我有一些餐厅方面的话题，我想，或许能跟你聊聊。

乙：好呀！

我最近也常听到这方面的事。

甲：我敢打赌每一个人都在抱怨，你不会相信的，餐厅实在太糟糕了，我不知道要怎样去形容，它简直就不该存在，早该勒令歇业了，太可怕了，我再也不去那里。

乙：既然如此，你为什么不到别的地方吃呢？甲：我已经买了这学期的饭票，我没有多余的钱了。

乙：你能要回饭票的钱吗？

甲：我试过，他们不肯退钱，事实上他们根本就不理我。

乙：所以你必须在那里吃饭了，对吗？甲：但是我不愿意去那里，一想到要去那里吃饭，我就觉得难过。