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第250章 2 24 业务员的基本素养（第1页）

“凤舞澜天之随笔（..）”

！

“如果你没有任何专业，没有任何特点，只是客人询个价，你报个价，那就真的只是客服，而不是业务员。”

本文以部分毅冰米课教程为基础，多从工厂角度来看待问题，总结发散而成，不当之处，敬请指正。

目录：

-1心态要好

-2要给自己一个坚持下去的理由

-3业务技能的锤炼

-4把控好销售链上各个环节

-5货款安全

-6EQ情商培养

-7打动客户的心

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正文如下：

-1心态要好

业务员需要对自己的工作有一个强烈的兴趣，态度端正，平行优良，充满激情的去工作。

无论产品是冷门还是热门，都有人做得很好。

对公司，对产品的选择，最终还是需要有兴趣驱动。

没有兴趣还想干这一行，如果不想甘于平庸，只有培养兴趣，激发激情，进而增强自己的业务水平和专业能力，来更高效的工作。

做生意要讲诚信，这是长期合作的基础。

客户首先接触的是业务员，只有对业务员认可，觉得业务员这个人不错，才会对公司有一个良好的第一印象，从而推动进一步的合作。

因此，在树立个人核心品牌的同时，需要避免有意或无意中做出各种自毁声誉和公司名誉的行为。

如冰大所说，如果产品出现问题，需要分情况来处理，客户能第一时间提供相应的照片等证据当然更好，但一般问题很少出现在客户那边，需要多从自身及供应链的源头，寻找原因。

如果客户没有提供相应的证据，建议不要一上来就直接先要照片等证据，应首先诚恳到钱，然后多从自身分析查找原因；再给客户几个解决赔偿方案供客户选择，不要试图推卸责任，最后才是找借口要相应的证据，比如让对方可能的话，提供相应的照片等证据，以便工厂能够用来培训其员工，采取更有效地整改措施，预防类似事件的再次发生，以更好地为这一优质客户服务。

如果是看不见的地方的一些小瑕疵，或者是不仔细看不容易发现的地方有小瑕疵，但不影响产品的使用、美观及安全性，可以先压一压，不用第一时间过于“诚实”

的告诉客户。

因为业务需要兼顾公司及个人的利益，但如能修正的，建议发现问题立即修正。

业务需要在完善产品和自身的同时，尽可能少出问题，少给客户添麻烦。

如果发现产品有问题，无法揭过去，就需要技巧性的处理，“先斩后奏”

，造成“既成事实”

，用以平衡客户、公司和个人的利益，避免因此产生的巨额索赔。

但发现的问题需要掌握一个度，有些问题在业务眼中看似很重，在客户及或领导眼中也许并没有那么重要，这个平衡度，在更多的时候，应倾向于公司。

但该诚实的时候，要诚实，该装糊涂的时候，要装糊涂，见人说人话，见鬼说鬼话。

平时工作中，在与各种各样的客户打交道的过程中，要揣摩客户的意图，根据客户的要求来摸索和总结。

-2要给自己一个坚持下去的理由

外贸行业不比往年好做，现在做外贸，需要投入更多的时间与精力，才能有所收获，要对自己有信心，要给自己一个坚持下去的理由。

之后就是既来之，则安之。

需要制定目标并分解目标，然后，去行动，去执行，就有机会得到。

制定目标不要好高骛远，需要自己努力，跳一跳，拼搏一下就能够到的天花板。