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第32章（第1页）

经营者培养计划所使用的技巧，包括提出实际的问题来研究事例、提出解决对策与方案的检讨、实施实习，以及各种视听教育等。

一部分的企业使用更高度的技巧，以提出的事实作为基础，让他们施行一连串的意志决定。

而其结果已事先用电脑程式设计决定加以分析，与之一比较，就可评估出经营指数游戏。

此外，上司的个人指导也是培养经营者的极重要方法。

无论哪个经营者，都应把如何训练自己内部的人当成己任。

董事长（公司最高经营者）对此不仅加以鼓励，且须要求非做到此不可。

若有晋升资格的部下，但没有好好地训练他，则企业内可能会引发严重的问题。

经营者的培养绝对不可忽视，是企业生存之道，因此善用人才形成了部分的经营本质。

意志传达管理者最重要的责任之一，是给予部下指示、命令、理念、暗示，观察部下的反应，以及具有接受他人对工作有关问题的看法之能力。

这种意志的流程称为意志传达，和无线电装置的收发信息一比较，就可得知意志的相互交流情形。

一方面是送出信息的管理者，另一方面是接受信息的部下，但有时这种关系会逆转，变成由部下送出信息而管理者接受信息。

正确地接受意志传达的信息，不仅要理解所传达的事，而且必须&ldo;接受&rdo;。

若有妨碍时就会如同无线电装置般，所传达的意志被歪曲，而成为产生误解的因素。

意思传达的障碍语汇管理者不顾对方是否和本身一样能够轻易地运用术语，而常用其惯用的字汇或术语。

例如，一个拥有数位部下的管理者，若使用部下不明了的术语，则其想传达的信息便无法传出，这是因送出信息方面产生障碍的缘故。

各类工作者有其特有的用语，即所谓&ldo;行话&rdo;。

若使用行话和不懂这些用语的人交谈，其信息就无法传达。

另一方面，要传达意念给懂得行话的人时，若使用行话则可简捷地传达，甚至要向有关的当事者传达（位于内心深处的）感情时，也能轻易地传出其意志。

更进一步来探讨熟知的语汇之问题，某些字汇视接受者而定，会产生不同的意思。

例如，在同一矿山公司服务的矿山技术和劳工管理员两人，一同出席在纽约举行的会议时，同样都收到下列的电报：&ldo;山上有strike，速回！

&rdo;看到这通电报的矿山技师满面春风，而劳工管理者则低头沉思，前者将strike视为发现新的矿脉，而后者则认为劳工发生罢工。

字汇给人各种不同的印象，有时也会改变字汇的意义。

某位管理者为&ldo;提高效率&rdo;，将其新订之计划告诉部下，相对地，有些人认为：&ldo;也不征求一下意见，我正有一个新的构想呀！

&rdo;也有人认为：&ldo;只要加薪就能提高效率了。

&rdo;‐‐根据听者心理状态及事先听过这些话时的经验等，一句话却使人产生两种不同的反应。

研究字汇的意思及言外之意者，称为&ldo;意义学&rdo;。

同样的一句话，有时对送出信息者所意味的与接受信息者所意味的是完全不同的事情。

意志传达大多用口头方式进行，也经常利用电话进行，但最重要的是必须能够清晰、明确地交谈。

部下很难听懂不明白、不清晰的指示或命令时，由于犹豫着是否要求上司再说一遍，经常会漏听掉全部的谈话内容。

以书面传达意思时，若文法或文章结构太松散，则常会产生障碍。

以书面传达指示或命令的方法，稍后再更详细地加以介绍。

非语言的意志传达方式也须特别注意，向某人谈论某事时的姿态，可表示许多语言所无法传达的讯息。

某管理者在说&ldo;若有机会，请帮我做这件事&rdo;