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484章 4S开业（第2页）

冯慧娜不卑不亢的跟张甜握了握手。

这让张甜很意外，冯慧娜不可能不认识自己，但面对自己还能这样不卑不亢，除了这个冯慧娜心理素质之外，肯定还是这家店培训的关系。

张甜问道：“能给我介绍一下，4S的含义吗？”

“当然可以！”

冯慧娜微微一笑。

张甜打开手里的话筒，示意孙栋可以开始了。

孙栋打开镜头盖儿，检查了一下机器运转正常后，对张甜点点头。

张甜拿着话筒，脸带微笑的面对镜头；“电视机前的观众朋友们，大家好，这里是新闻前线，我是主持人张甜。

我现在所在的地方，是全球第一家4S汽车销售店，我想大家跟我一样，都不知道这个4S代表的是什么，下面有请冯店长，给我们介绍一下。”

“好的！”

冯慧娜说道：“4S汽车销售，是一种以“四位一体“为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。

它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一品牌的特点。

它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念……”

张甜问道：“这种经营模式，优势在哪里？”

冯慧娜说道：“先说信誉方面，因为现在车行和外贸汽车销售企业良莠不济，人员素质差、管理混乱，买车完全凭借运气。

如果运气不好，车子出了问题，经常找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主造成非常大的损失却索赔无门。

而我们4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔、售后的管理，让客户不再有后顾之忧。

还有专业方面，现在的车行和外贸，没有专业的售后团队，就算客户运气好，遇到负责任的车商，他们的维修技术人员对每一种车型都不是非常的精通，只能做到杂而博，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。

而我们4S店就不一样，售后维修技术人员，只针对厂家的系列车型。

每一种车型，都会有专门的技术人员到厂家进行系列培训，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了专而精。

如果遇到疑难问题无法解决，4s店会直接与厂家联系，会得到厂家的技术支持，绝对让客户没有后顾之忧。”

张甜微微张着嘴，一脸的惊讶。

冯慧娜的话，算是把所有车商都得罪了，一个店长有这么大胆子？不过，很快张甜就反应过来，能从记者到主持人，不管是智商还是情商，绝对是不低的。

冯慧娜既然敢这么说，肯定是背后有人授意，而这个授意的人不用说，一定是4S的老板。

冯慧娜自然不会想到张甜心里所想：“第三，售后服务保障，4S首先注重的就是服务品牌的建立，而且我们4S的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。

比如说，国外汽车改装已经形成了一种文化。

只要顾客到有汽车厂家特许经营的改装店进行改装，如果出了问题，在保修期内，汽车厂家一样会进行保修。

如果不在特许经营的改装店改装，厂家自然不会保修。

当然了，在我们国家，改装是违法的，但对一些电子产品和音响产品进行改装还是允许的。

而且我国的改装市场刚刚萌芽，还处于初级阶段，大的改装需求还没有市场，就算是对电子产品和音响产品有改装需求的，也都是一些高端客户。

所以，就算如此简单的改装，如果在没有厂家授权的改装店改装，一旦车子出了问题，厂家是不会保修的，即使在保修期内也不保修。

但在我们4S店改装，不管出现什么问题，只要在保修期内，完全可以享受保修服务。

第四，人性化，在我们4S店购车，会让客户真正的享受到上帝的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，饿了有午餐，无聊可以看杂志、书刊、报纸、电视、录像。

如果是车在维修，而且维修期长，客户急着用车还有备用车供给客户使用，整个流程有专门的服务人员为客户打理，不用自己操心就完成整个业务。”